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齐鲁交通潍坊分公司诸城收费站开展收费现场特殊事件处理培训_
日期:2019-08-13 06:11    编辑:admin    来源:零点棋牌社
潍坊新闻网4月22日讯 高速公路收费站是对外服务的窗口,为确保道路畅通以及更好地展现窗口文明服务形象□□□。近日□□,齐鲁交通潍坊分公司诸城收费站组织开展收费现场特殊事件处理培训,进一步提升员工化解收费现场纠纷和处置突发事件的能力。 此次培训活

  潍坊新闻网4月22日讯 高速公路收费站是对外服务的窗口,为确保道路畅通以及更好地展现窗口文明服务形象□□□。近日□□,齐鲁交通潍坊分公司诸城收费站组织开展收费现场特殊事件处理培训,进一步提升员工化解收费现场纠纷和处置突发事件的能力。

  此次培训活动以高速高效课堂和文明服务提升室为载体,由分管站长和各中队中队长担任主讲,他们从政策解释、文明服务、通行不畅、设施维护四个方面入手,以如何提高服务质量和工作效率为目的,将自身多年工作经验与大家进行交流和探讨。并在文明服务提升室通过现场模拟突发场景,对日常工作中容易出现的设施设备纠纷□、假绿通车耍赖拖延等事件进行了面对面指导与交流。中队长封泉霞重点阐述了在矛盾争议发生时的沟通方式和技巧,指出作为收费员,遇到争议时要站在司乘人员的角度考虑问题,对司乘人员晓之以理□□□,动之以情,心平气和□、有理有据,迅速高效地将矛盾争议化解于无形;中队长王喜军重点讲解了如何排除打印机不打票□□□、不清晰,读卡器不读卡,计重车辆少轴等设施设备故障,一是勤查所有设施设备□,发现问题及时修复,二是对于易出现故障设备,教会员工自行排除□□。通过培训告诫员工要准确掌握收费政策,熟练业务操作流程,不断总结工作经验□□、工作技巧□,加强自身业务素质地提高,展现良好的窗口形象。

  面对未来的智能化无人值守收费,诸城收费站还将持续开展有关培训活动,逐步培养复合型收费员工□,为将来的高速公路联网转型打好基础。

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